Impulseo verdwijnt: wat betekent dat voor uw secretariaat?

Wat was Impulseo?

Impulseo is een Vlaamse steunmaatregel die huisartsen helpt om een praktijk op te starten, uit te breiden en draaiende te houden. De aanvragen lopen via Domus Medica, het erkende steunpunt in Vlaanderen. Het pakket bestond uit drie onderdelen:

• een tegemoetkoming in de loonkost van praktijkondersteuning, zoals een administratief bediende aan het onthaal of een praktijkverpleegkundige;
• een tegemoetkoming in de kosten van een telesecretariaat, alleen voor startende huisartsen;
• een renteloze lening voor huisartsen die een praktijk starten.

De loonkosttegemoetkoming is voor de meeste praktijken het grootste bedrag. Elke arts kan ze afzonderlijk aanvragen voor minstens 1/3 VTE ondersteuning, met een arbeidscontract in de praktijk. Ze bedraagt nooit meer dan de helft van de loonkost, met een maximum van €8.330,19 per arts in 2026, plus maximaal €800 extra als de praktijk investeert in opleiding. In een groepspraktijk telt dat per arts op.

De tegemoetkoming voor telesecretariaat is beperkter dan vaak gedacht. Ze is er alleen voor startende huisartsen: wie maximaal vijftien jaar erkend is, of binnen twee jaar na een verblijf in het buitenland een praktijk start. Ze loopt voor maximaal vijf opeenvolgende jaren en bedraagt de helft van de werkelijke kosten, met een maximum van €3.400 per jaar. Het telesecretariaat moet minstens een online agenda en het beantwoorden en triëren van oproepen omvatten. U kunt ze niet combineren met de loonkosttegemoetkoming.

Impulseo afgeschaft: wat verandert er, en wanneer?

Na overleg met het kabinet van minister Gennez kwam er één overgangsjaar. Loonkosten van praktijkondersteuning uit 2026 worden nog vergoed, net als de kosten van een telesecretariaat voor wie daar als starter recht op had. Die uitbetaling gebeurt in 2027.

De huisartsenorganisaties reageerden scherp. Domus Medica noemde het schrappen een kaakslag voor de huisartsenzorg. Artsensyndicaten waarschuwen dat huisartsen meer administratie zelf zullen moeten opvangen, ten koste van tijd voor hun patiënten. Of de regering nog bijstuurt, is op het moment van schrijven niet duidelijk.

Wat betekent dit voor uw praktijk?

Het secretariaat zelf verandert niet: dezelfde mensen, hetzelfde werk, dezelfde loonkost. Alleen het deel dat Vlaanderen terugbetaalde, valt weg. Voor een groepspraktijk met eigen medewerkers aan het onthaal loopt dat snel op. Een rekenvoorbeeld:

Dat is ongeveer €8.330 extra per arts, elk jaar. De tegemoetkoming wordt wel jaarlijks geïndexeerd, het verlies dus ook. Hoe groter de praktijk, hoe groter het bedrag, en de loonkost van een goed secretariaat daalt niet.

Tegelijk verandert er niets aan de onderliggende vraag. Patiënten blijven bellen, en in de piekuren gaat een groot deel van de tijd van het secretariaat naar de telefoon.

Startende huisartsen met telesecretariaat

Wie als startende huisarts op een telesecretariaat rekent, verliest een kleiner bedrag, maar relatief even veel. Juist in de eerste jaren van een praktijk, wanneer er vaak nog geen eigen secretariaat is, telt dat. Bij een telesecretariaat van €6.000 per jaar:

De nettokost verdubbelt. Bij een duurder abonnement loopt het verschil op tot de volle €3.400 per jaar.

Beide voorbeelden zijn vereenvoudigd en afgerond. De werkelijke tegemoetkoming hangt af van uw loonkost, het aantal VTE en de voorwaarden van het Departement Zorg.

Wat kunt u nu al doen?

Waar past een AI-telefoonassistent?

Niet als vervanging van uw secretariaat. Uw medewerkers doen veel meer dan de telefoon opnemen: patiënten ontvangen, administratie, de artsen ondersteunen. Wel kan een AI-telefoonassistent het deel opvangen dat hen het meest uit hun werk haalt.

HalloDok neemt op wanneer uw team niet kan. Hij vraagt naam, geboortedatum, reden en voorkeurarts, en zet elke oproep als ticket klaar in een werklijst. Eenvoudige afspraken kan hij zelf inplannen. Zo kan hetzelfde team de piekuren aan, zonder dat er extra uren bij moeten.

Twee dingen vermelden we liever meteen. HalloDok doet bewust geen medische triage: de inschatting blijft bij de praktijk, en een dringende oproep schakelt hij meteen door naar uw team. En een AI-assistent brengt de weggevallen premie niet terug. Wat hij wel doet, is uw team tijd teruggeven.

Het prijsmodel is een vast maandbedrag volgens oproepvolume, vanaf €150 per maand excl. btw plus een eenmalige opstartbijdrage. Bekijk de formules of lees hoe een ticket eruitziet.

Overweegt u een alternatief voor een telesecretariaat? We zetten beide eerlijk naast elkaar, en tonen hoe ze kunnen samenwerken.